La présente Politique de Garantie, Retours et RMA définit les conditions dans lesquelles Atouch Winwel Lda assure le service après-vente de ses produits, notamment :
Les conditions de garantie ;
Les procédures de retour ;
Les processus RMA (Return Merchandise Authorization / Demande de Réparation).
Elle s’applique aux produits commercialisés par Atouch via son réseau de distributeurs, partenaires commerciaux ou directement auprès des clients finaux, sauf indication contraire ou conditions contractuelles spécifiques.
Atouch respecte la législation applicable relative à la garantie des biens de consommation et des biens fournis dans le cadre de relations commerciales.
Lorsque le client est un consommateur final, les durées minimales légales sont respectées.
En complément de la garantie légale, Atouch Winwel offre :
5 ans de garantie commerciale pour les produits Atouch et Atouch KNX
3 ans pour les produits Dona
La période de garantie commence à la date de la facture.
La garantie couvre les défauts de fabrication et s’applique uniquement aux produits correctement identifiés (modèle et numéro de série).
Une preuve d’achat valide est toujours requise (facture ou équivalent).
La garantie s’applique lorsque :
Le défaut apparaît durant la période de garantie ;
Le produit a été installé et utilisé conformément :
Au manuel technique/fichier technique ;
Aux normes de sécurité applicables ;
Aux recommandations d’installation d’Atouch Winwel ;
Le produit est envoyé pour analyse technique conformément au processus RMA ;
Les étiquettes d’identification sont lisibles et intactes.
Si un défaut couvert par la garantie est confirmé, Atouch Winwel pourra :
Réparer le produit ;
Le remplacer par un modèle identique ou équivalent ;
Proposer une solution alternative (ex. note de crédit).
La garantie ne couvre pas :
Les dommages dus à une installation incorrecte ;
Les dommages causés par l’utilisation d’équipements incompatibles ou non approuvés ;
L’utilisation hors des conditions environnementales ou électriques spécifiées ;
L’usure naturelle ;
Les dommages dus à :
Chute, choc, impact mécanique ;
Infiltration de liquide ou humidité excessive ;
Surtensions, foudre ou défaillances réseau ;
Les modifications hardware/software non approuvées ;
L’altération ou suppression de l’étiquette d’identification ;
Tout dommage indirect ou consécutif.
En cas d’exclusion de garantie, des frais peuvent être appliqués (diagnostic, réparation, transport).
La garantie débute à la date de facture.
Le client doit conserver la facture et les numéros de série.
L’absence de preuve peut entraîner un refus de garantie ou l’utilisation de la date de fabrication.
Les demandes de retour doivent être soumises dans un délai de 30 jours à compter de la date de facture.
Elles doivent être effectuées par écrit via le formulaire RMA disponible sur le site Atouch Winwel.
Après 30 jours, une dépréciation peut être appliquée selon évaluation technique/commerciale.
Le client doit attendre la réponse du service technique avant d’envoyer le matériel.
La demande RMA se fait via le formulaire en ligne.
Le client doit fournir :
Informations personnelles
Informations sur le produit
Description détaillée de la panne
Le client doit envoyer l’équipement à Atouch Winwel, en identifiant clairement le colis avec l’ID RMA et en joignant la facture lorsque possible.
L’envoi vers Atouch est à la charge du client
Le retour depuis Atouch est gratuit si la garantie est acceptée
Le délai indicatif pour le diagnostic est de 10 jours ouvrables.
Défaut couvert par la garantie
Réparation ou remplacement gratuit
Défaut non couvert
Envoi d’un devis
Le client accepte ou refuse (frais de transport possibles)
Aucune panne détectée
Retour du produit
Frais éventuels (diagnostic, transport)
Sans réponse du client sous 90 jours, le matériel peut être considéré comme abandonné et éliminé.
L’emballage doit être adéquat.
Les dommages dus à un emballage insuffisant peuvent annuler la garantie.
Envoi vers Atouch : à charge du client
Retour depuis Atouch : gratuit si garantie acceptée, sinon à charge du client
Les données sont utilisées uniquement pour :
Identifier les clients et dossiers
Respecter les obligations légales
Améliorer le service après-vente
Le traitement respecte la Politique de Confidentialité disponible sur le site officiel.
Atouch Winwel peut mettre à jour la Politique si nécessaire.
Le droit portugais s’applique.
Les litiges seront soumis aux tribunaux du siège d’Atouch Winwel.